O 'Brien Industries (OBI Creative)是一家以研究为基础的公司, 总部设在奥马哈的创新驱动型广告公司, 内布拉斯加州.
由玛丽·安·奥布莱恩于2001年创立, 一个Iowa-native, 企业家, 也是Gateway电脑公司的前首席营销官, 公司刚开始规模很小, 员工少于12人.
2015年，奥布莱恩决定发展成为一家全方位服务的广告公司. 在接下来的18个月里，员工人数翻了一番，达到25人，如今雇佣了近40名员工，他们彼此非常忠诚.
客户服务部主任Karisa Malchow说:“我们的心态是:我们不会让彼此失败。. “我们是一个团队的精华.”
“在这里，每个声音都很重要. 即使在我还是实习生的时候，我也觉得自己的声音被听到了.”
“我们不会把自己局限于现状,露易丝·皮肯斯说, 商业战略和运营执行副总裁. “我们不断地问自己，我们可以做得更好，我们随时准备改变我们的思维方式.”
OBI已经建立了财富500强公司的优秀客户名册, 来自全城的创业公司和非营利组织, 地区和国家.
“我们根据目标客户的观点和行为来打造品牌, 让他们以新的、令人兴奋的方式与品牌互动.”
但除了实际的数据和研究, OBI还专注于帮助他们的客户了解客户的旅程, 或者他或她成为客户所经历的经历.
“了解这一过程可以让商业领袖设身处地地为客户着想, 评估客户体验到的每个接触点, 并知道如何积极地影响他们的决定,马尔乔说。.
“这是打开增长机会的钥匙.”
“一天结束的时候, 客户忠诚度和你的底线太重要了，不能听凭运气,马尔乔说。. “好的研究提供了洞察力，让你自由地做出自信的决定, 这最终不仅会带来更健康的底线, 但顾客也更开心了.”
获奖者的获奖见解:
给小企业主的最佳实践建议
“永远要理解客户的旅程. 这是一个人的经历和他或她成为你的客户的过程. 理解这段旅程可以让你, 作为一个商业领袖, 更好地评估他们的经验, 并知道如何积极地影响他们的决定.”
商会参与的价值
“首先，它给了我们归属感，”皮肯斯说. “我们在奥马哈，关心这里的商业环境. 这是我们作为这个社区的专业人士的根源. 它让我们感觉与奥马哈的每一个人都有联系.”
此外，与同行和潜在客户建立联系的机会是非常宝贵的. 更不用说那些网络研讨会了, 会议, 这些活动有助于我们公司的进一步发展，以及我们直接影响当地经济的能力.”
回馈社会
“如果OBI有一个成就的‘公式’, 这将是一个坚定不移的承诺，通过每年选择一个非营利组织来帮助沟通和广告工作来改善社区.”
“我们曾与‘我们中间的天使’等慈善机构合作, 男孩女孩俱乐部, 男儿之城, 结肠癌联盟, 奥马哈的仁爱家园, 许愿基金会, 内布拉斯加州动物保护协会, 奥马哈的麦当劳之家慈善机构, 以及大奥马哈的基督教青年会.”
卓越的客户服务
“我们衡量客户对我们服务满意度的主要方法是定期询问他们我们做得怎么样，我们是否达到了他们的期望.”
“我们会在24小时内回复每一个电话和邮件，因为这传达了尊重，并表明我们重视他们的时间, 需要, 和输入. 我们使用主服务协议和工作声明来清楚地概述可交付成果, 时间表和预算，这样我们就可以管理客户的期望，促进和谐, 透明度, 诚信与尊重.”
整体经营理念
“Our cause is to make an effect; to make sure our headlines turn heads; and to make every pixel pop and every strategy shake up the status quo. 我们是强大的天才，以你的品牌之名战斗. 作为对颠覆感兴趣的行业专家, 我们不会停止，直到我们有想法，促使人们采取行动，结果证实了我们的研究.”
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